2016 月 2 月 19 下午 3 点左右，LeanCloud 所有服务突然不可用。我们的报警系统即刻捕捉到异常并发出告警，我们由此进行紧急修复，于半小时后将全部服务恢复到正常运行状态。此次故障影响范围较大，性质严重，我们将详细情况汇报如下。

故障时间

15:17 至15:50（持续约 33 分钟）

影响范围

除了单纯的静态网站托管服务未受影响之外，其他所有服务，包括结构化数据存储、文件存储、云引擎、聊天、短信、推送、统计等功能都暂时无法使用。

故障处理时间线

• 15:17 ：我们在部署新服务时无意触发了一项误操作，但并未意识到由此会导致上述服务停止。
• 15:17 ：我们在同一时间接到系统监控报警，经检查发现 LeanCloud 网站无法登录，API 服务日志也已中断，同时有部分用户也向我们反馈，确认了服务已不可用。
• 15:19 ：我们随即启动回滚操作，所有服务陆续开始重启。
• 15:25 ：API 等服务逐步启动，但是流量还没对外开放。
• 15:30 ：开放 API 流量， 数据存储服务以及依赖于它的云引擎服务开始逐步恢复。继而聊天、统计、推送服务也逐步恢复。
• 15:50 ：所有服务恢复正常。

后续改进措施

1. 贯彻执行故障通报流程：由于本次故障事发突然，影响面广，我们一直专注在恢复服务上，却疏忽了与用户及时沟通问题和进展这一已有流程。我们深知在故障期间这一流程对用户来说至关重要，所以我们今后会切实执行这一流程，明确故障通报的负责人和替补人、通报时机、通报内容、通报渠道（如邮件或短信）等。
2. 对部署服务进行权限和功能上的细分：限制其操作的影响范围，杜绝一条指令导致所有服务停止运转的情况。
3. 完善后台管理系统：确保管理系统的所有操作都增加了确认环节，确保操作者知道操作的后果，并手动进行确认。

这次由于我们的工作失误而引发了大范围的服务中断，我们在此向大家深切地道歉。**同时为了表达我们的歉意，我们会免掉所有应用在 2 月 19 日除短信服务之外产生的全部费用。**我们将在后续几日进行退费操作，退费完成时，您将收到账户余额变动的邮件通知，请耐心等待。具体金额届时也可以通过 控制台 > 交易历史 > 优惠和赠送 查询。

如果您有任何疑问，请写信至 support@leancloud.cn。希望大家保持信心继续使用我们的服务，我们一定会不断努力，保证服务的稳定。