我们在 2015 年 5 月为了能更好地响应商业应用开发者的支持需求，在我们收到的大量帖子和工单中区分优先级，推出了付费的技术支持服务（即工单系统）。这个措施在之后的一段时间里比较好地达到了预期目的，让需求更急迫的用户得到了更及时的响应。
在 2017 年 3 月，为了满足不同用户群的需求，我们改革了计费方案，将应用按开发版和商用版区分。由于商用版应用的所有者以及协作者已经能通过工单系统得到高优先级技术支持，绝大部分用户都不再需要单独购买这项服务。在过去两个月里，我们各个节点一共只有三位用户单独购买了技术支持，还发生过用户把付费技术支持和商用版混淆而错误购买的情况。
为了简化产品、减少潜在错误，我们将于 2020 年 2 月 1 日起关闭单独购买工单技术支持的入口。
这个改动对大部分用户不会产生影响。目前单独购买了技术支持的用户在过期之后可以按照需求考虑将应用升级为商用版，或者通过 开发者论坛 得到支持，LeanCloud 工程师和热心的开发者都活跃在论坛上和大家交流问题。
如果您有任何疑问，可以随时通过 Email（support@leancloud.rocks）和我们联系。